TikTok商家都知道退貨率高對店鋪會造成影響。那么TikTok商家如何進行有效退貨呢?很多新手商家還不知道哪些情況屬于有效退貨，今天我們就一起來看看。

　　TikTok商家如何進行有效退貨?

　　1、商品問題

　　若交付的商品不符合銷售合約規定，用戶可選擇以下原因，提交”退貨/退款”申請：

　　商品與描述不符。

　　商品有缺陷或無法使用。

　　商品錯發。

　　2、商品錯發或貨不對板

　　如果用戶發現賣家發送的物品/商品：

　　商品外觀不一致。

　　與商詳頁的描述不符。

　　不相關或商品規格不一致(顏色、外形、技術特性、品牌等不一致)

　　用戶可選擇“商品與描述不符”或“商品錯發”提出“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關的支持材料。

　　3、商品有缺陷

　　如果到貨商品：

　　損壞或破損。

　　由于商品設計缺陷或存在安全隱患導致商品質量/性能差強人意(包括任何對用戶商品使用或人身安全造成負面影響的商品問題)。

　　不符合商品用途。

　　用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關的支持材料。

　　4、商品漏發

　　如果用戶發現零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發”提出“退貨/退款”申請。用戶應在提交申請時提供相關的支持材料。

　　5、物流問題

　　物流問題導致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。 如果用戶在收貨時遇到問題，可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請：

　　沒有收到包裹;

　　包裹損害。

　　賣家需遵守《TikTok Shop 國際訂單履約規則》，妥當安排發貨。但有一些物流問題是由物流商所導致的。

　　如果賣家認為物流問題是物流商所導致的，可在幫助中心(the Help Center)提交工單，向物流商提出索賠申請。 需要注意的是，賣家有責任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過賣家申請，賠償款項將在五個工作日內(特殊情況下除外)返還賣家賬戶。

　　如果用戶已經確認收貨，則無法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請。這并不適用于賣家誘導欺騙用戶確認收貨的情況。

　　如果賣家認為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心選擇“投訴 - 投訴用戶”提交工單。

　　6、延遲妥投

　　延遲妥投可能是由賣家或物流商所導致的。與物流相關的延遲妥投問題基于“TikTok發貨”和“賣家發貨”解決方案有所不同。

　　TikTok發貨：

　　如在規定時間的兩倍內，物流商仍未妥投包裹，平臺將進行調查，以確定問題是否由物流商所導致。

　　如果確定是物流商所導致的問題，平臺將通知用戶提出退款申請。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會要求物流商承擔費用。

　　賣家發貨：

　　如賣家選擇的物流合作伙伴導致配送超時，我們鼓勵賣家與用戶協商，以妥善處理延遲妥投問題。

　　賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款規則》，以確保商品準時交付。

　　7、沒有收到包裹

　　如有以下情況發生，用戶可以以“沒有收到包裹”為理由提出退款申請：

　　沒有收到包裹。

　　物流跟蹤信息七天內沒有更新。

　　TikTok shop會采取以下措施：

　　要求賣家提供相關材料，證明包裹已交付給正確的物流商。(請注意，賣家提供的支持性信息應展示商品數量，商品打包時商品的狀態，包裝封條及物流商的詳細信息，如發貨日期、時間和地點等)。

　　要求用戶和物流商提供相關有效的證明材料，如快遞面單、收據、照片或視頻。

　　8、包裹破損

　　訂單取消申請也可在以下情況發起：

　　包裹在運輸過程中損壞或丟失。

　　包裹到達時封條破損或被撕除。

　　包裹污損、破損或有其他問題。

　　包裹空空如也。

　　如出現此類情況，賣家可要求物流商提供確鑿證據，以證明包裹配送遵循相關章程且用戶已經收貨。

　　9、處理退款

　　賣家需在用戶提出退貨申請后48小時內答復并遵守用戶所在地區的當地消費者法規。若用戶依據當地消費者法規，提出有效投訴，賣方必須：

　　退款給用戶，或

　　發送替換物品并負擔相關費用。

　　10、糾紛處理

　　如因商品問題退貨導致糾紛，賣家有責任:

　　準備并提交相關證明文件，以證實商品符合銷售合約規定。

　　準備并提交必要的安全合規標準，包括但不限于證明商品真實性的文件及運輸條款。

　　以上就是關于TikTok商家如何進行有效退貨的相關內容介紹。如果確定是物流商所導致的問題，平臺將通知用戶提出退款申請。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會要求物流商承擔費用。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關于代運營、淘寶代運營哪個好等內容，敬請關注火蝠電商官網。