眾所周知，現在淘寶店鋪的競爭越來越激烈了，許多賣家為了讓店鋪獲得更多的流量和銷量，不得不找代運營來幫自己實現店鋪的轉化。而當賣家需要店鋪去淘寶上發布商品以后，很多人都會直接把商品發過去，這樣肯定是沒有效果的。尤其是對于一些老店來說很容易被競爭對手刪除鏈接或者評價影響店鋪。而且他們可能還會出現惡意投訴的情況。那么我們在遇到這種情況該怎么辦呢？下面淘寶代運營售后怎么做呢？

　　1、做好客戶的回訪工作

　　在與客戶溝通的過程中，如果他們出現了什么問題，我們要及時給他們解決，并且在售后服務結束后，要及時和他們溝通，幫助他們解決問題，或者要讓客戶對店鋪做一些推薦。如果一個月還沒有效果，那就要開始進行優化了，一定要讓他們看到你的用心之處，這樣才能提高店鋪的轉化率，如果不去跟進，那么就只能一直落后，所以說，我們在跟客戶溝通時候一定要把握好時間和細節這兩點首先我們要確定客戶對產品做出了什么樣的評價，只有這樣才能更好地跟他們溝通下去。但是對客戶回訪也需要注意自己做到認真記錄顧客投訴內容是什么？怎樣處理才合適？以及及時進行溝通，只有這樣才能更好地去解決顧客問題。在這個過程中我們要讓買家感覺到你對他們非常熱情。給他們一些肯定或者說一些讓他們感到高興的話、做一些暖心的事情哦！

　　2、及時處理

　　如果是買家的售后，不管什么理由，都應該第一時間處理好。即使賣家發現了問題，也要及時和賣家溝通，幫助買家解決問題。并且對買家售后還能得到相應的獎勵，這樣也能有效地提升賣家們店鋪的銷量和轉化率。當然也不能放任不管了。如果真的是賣家的責任需要負起相應的責任的話，那么就需要及時找代運營進行處理這件事情。如果代運營沒有及時處理這些問題給了買家不良賣家，我們也就無法處理好這個問題，最后買家可能還會繼續投訴我們店鋪。所以，作為商家一定要及時處理好售后問題才能更好地進行下一步的工作。

　　3、積極處理糾紛

　　我們要做好糾紛處理的工作，不要因為一件小事情就對店鋪和產品進行評價。當我們與買家產生糾紛之后，首先要第一時間去跟買家溝通解決糾紛，不要急于下訂單或者撤單；或者去找代運營處理糾紛。如果這樣做就沒辦法了，只有跟平臺去溝通，找平臺來解決。因為平臺已經介入調查糾紛了，所以我們一定要積極去處理，否則一旦不能解決就會變成一個老好人，甚至被平臺警告或扣分和處罰的。

　　4、正確對待投訴

　　淘寶投訴分為很多種，比如說賣家在進行申訴的時候不知道如何處理。賣家在收到淘寶服務投訴的時候，要主動聯系客服，并且及時把自己遇到的情況告知客服。如果客服沒有解決問題的話，賣家要勇于承擔責任。而不是逃避問題，而且如果要進行申訴的話，必須是在短時間內不被駁回，才能重新進行投訴。如果客服無法處理該問題，可以選擇客服，如果客服態度很好不理睬，那么就只能夠去投訴其他商家了。

　　5、合理定價

　　要知道，一個店鋪里的商品都是要靠賣出去才能賺錢，所以對于商品的定價也要合理，不要為了追求銷量而降低了產品的價格。因為高價格也就意味著利潤低，這對于產品銷售來說是沒有什么幫助的。所以在售后時我們一定要將定價調整到一個合理的范圍之內，并且還可以讓買家們更加滿意，減少差評率。這樣一來，對于店鋪整體的銷售影響也不大。

　　6、不要亂投訴

　　因為代運營在處理售后過程中可能會遇到買家不滿意，而提出各種奇葩的理由去投訴，所以在面對這種情況時一定要冷靜下來。對于我們來說，客服要給客戶一個滿意的答復，而不是去亂投訴。當然，在很多情況下也有賣家不服從客服態度的情況出現，那么也不要采取極端手段去亂投訴客戶，因為這樣不但不能解決問題，反而還會給客戶帶來不好的感覺。我們應該理性去對待。這樣才能避免給買家帶來不好的結果。

　　7、要樹立好口碑，為以后做更好的產品打下良好的基礎（尤其是一些老店）。

　　其實店鋪出現一些問題也是很正常的，但是一定要避免出現一些無腦扣分行為，然后就會導致店鋪口碑受到影響，甚至都會影響到買家對店鋪的評價。所以我們在遇到問題要積極解決，并且要為自己樹立一個良好的口碑！也可以起到一個良好的售后服務為店鋪做好輔助。很多買家對店鋪做出評價以后，店鋪出現各種問題，這樣就非常容易引起店鋪糾紛從而影響到評價，還影響到店鋪的形象，所以大家一定要積極與同行去交流溝通！

　　8、如果我們有想做大賣，但是店鋪出現問題或投訴的時候，不要去想著去針對這件產品，而是要多思考和分析客戶為什么要購買這個產品來解決我們遇到的問題。

　　當然如果說客戶真的非常的喜歡這個產品，那么肯定是會下單的，而且客戶下單以后是有返利的。當他們看到我們有這個產品以后就會愿意購買。只要是對他有所幫助，那么他還是會選擇購買的。而且顧客還有可能會再次購買來作為他們回購服務或者說做二次銷售了。當然這樣的情況也是屬于比較常見了。

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